大学生旅行前两天患肺炎 “较真”找旅行社退款

大学生旅行前两天患肺炎 “较真”找旅行社退款

时间:2020-03-24 06:57 作者:admin 点击:
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标题:大学生旅行前两天患肺炎 “较真”找旅行社退款

天津北方网讯:和同学约好毕业旅行,交完2740元团费后,却在出发前两天患上肺炎,不能去了。这让即将大四毕业的小蔡同学感觉挺烦。和旅行社咨询后,旅行社给了一句“要么退1399元,取消行程;如果不认可,订单也不能取消了。”旅行去不成,钱还没了一半,这让小蔡更加郁闷。

“钱退不回来,我认了。但扣掉的钱都是哪些?能不能给我出个明细?”小蔡向旅行社提出了自己的要求。没想到,正是这个“较真”的要求,让小蔡在5天后拿到了2329元的退款,比原来的退款几乎多出1000元。

 7日:旅行去不成钱退一半

今年上大四的小蔡和要好的几位同学约好做一次“毕业旅行”,通过一家旅行社订了4月8日到12日的张家界之旅,团费是2740元还有30元保险。4月6日,小蔡却生病了,医院给出的诊断结果是肺炎。这样一来,旅行肯定去不了了,可已经交了的团费怎么办?

小蔡立即向报名时接待自己的这家旅行社工作人员咨询。由于正值清明假期,工作人员建议她7日再去旅行社咨询办理。4月7日,小蔡得到的答复是:如果退团,只能退回1399元的团费。扣掉的部分,包括违约金和旅行社的损失,但却不能说明这些“损失”都是什么。

“没有明细,不能旅行社说损失多少就是多少啊!机票能退吗?当地乘坐大巴的费用能退吗?我没坐啊!”小蔡较真起来,她要求旅行社必须出具“损失”明细。在等待旅行社答复的过程中,小蔡开始咨询市旅游局质监部门,得到的答复是,她要求旅行社出具明细的要求并不是无理取闹。市旅游局质监部门还建议小蔡,为了尽快解决问题,可以向这家旅行社的总部进行投诉,以督促问题尽快解决。

小蔡随即拨通了这家旅行社总部的电话。总部的工作人员了解情况后,给了小蔡一个天津地区负责人王经理的电话。“王经理告诉我,按照合同约定退款。我要求看扣款明细,王经理同意了。”小蔡说,就在她联系王经理的时候,最初接待她的营业部工作人员也给她打来电话,让她去办理退团手续。

12日:曲折交涉多退近千元

7日下午来到这家旅行社营业部的时候,小蔡将情况和工作人员讲明。工作人员帮她办理退团手续的同时,开始帮小蔡办理退款的事。“当时,工作人员便联系了当地景点的地接,也和航空公司联系了。”小蔡说,就在这时转机出现了:“因为重病这样的原因不能乘坐飞机是可以退款的。当时那个工作人员告诉我,要准备在医院就诊的材料,然后把这些材料拍下来传过去,就可以办理退票了。”小蔡说,转天一早,她就将医院的诊断证明等资料给了对方。

12日,小蔡在这家旅行社的营业部拿到了退回来的2329元。“只扣掉了合同中约定的15%违约金411元。”对于这个结果,小蔡觉得挺圆满。“还好当时较真了,要不然近1000块钱就白白损失了,这可是我一个月的生活费呢。”